【平凡岁月践初心】李志超：腼腆热心勤为民，细微真情动人心

李志超，93年出生的山东小伙。乍一看“超哥”，一张方方正正的脸上没有任何表情变化，看不出任何“内心戏”，让人不自觉停止深入交流。有过稍进一步的互动后，你会看到“超哥”脸上偶尔浮现腼腆而含蓄的微笑，让人甚觉轻松、自然并且温暖。随着接触越来越多，“超哥”越来越无法“掩饰”内心的炙热。大家慢慢发现，李志超这个90后小伙子，不怕难不怕苦，话不多能干事。

提能增效强业务

自2019年进入市住房保障服务中心，李志超先后承担了公共租赁住房保障的申请受理、合同签订、家庭经济状况核对、变更申请的审核等工作任务。窗口岗位时间紧、任务重，往往需一边为办事群众解答政策与指导填表，一边要完成复印材料与系统录入。这就要求工作人员须不断优化业务操作，统筹好各项手续办理时间。李志超进入单位没多久，恰好赶上《金华市区公共租赁住房保障管理实施细则》修订。随着公租房申请门槛降低，住房保障覆盖面扩大，符合条件的申请人数暴涨。面对着一清早的等待长队，刚刚接触住房保障业务的李志超虽感压力但毫不畏怯。上岗前，他把实施细则打印出来逐字逐句研读，申请住房保障需要哪些条件，想象群众来申请时会出现哪些情况，某种情况是否符合申请条件，哪些材料不需要办事群众提供，时间节点怎么界定等等，将各种条条框框做到烂熟于心，融会贯通。凡是遇到不懂的地方，及时向领导同事请教解惑。很快，李志超进入了服务角色、理顺了窗口工作，现在的他已然可以随时解答群众咨询、流畅操作业务流程。

窗口服务显担当

窗口业务量大，连轴转没时间休息都是常态。很多人尤其是外来务工人员，大都为请假前来办理业务。为不耽误工作，有的办事群众甚至在大厅开门前便赶来抢位排队。在充分了解群众的需求后，李志超想尽办法满足群众的办事时间。为能多办一笔业务，他忙起来连喝口水的时间都没有，上个洗手间也是小跑着去。长期高强度的工作压力让李志超的免疫力一度下降，皮肤也出现了严重的过敏反应。一想到科室工作量大，人手紧张，李志超仍旧义无反顾地扑在岗位上。同事们开玩笑着说“李志超都快被榨干了……”而他却只是腼腆笑笑：“吃午饭时间再晚一会儿没关系，中午没时间休息没关系，下班晚一些也没关系，总是要先把群众的事办好才安心”。

“一件小事”秉情怀

除做好本职之外，身为入党积极分子的李志超还热衷投身“我为群众办实事”系列志愿服务活动。自住房保障资格申请受理窗口搬迁到行政服务中心后，李志超积极参与住保窗口志愿服务，为办事群众解答政策、指导填表。同时，他主动认领中心支部开展的社会救助家庭住房保障资格申请“即时办”服务，上门为社会救助家庭送政策、送保障。

（主动认领“即时办” 为社会救助家庭送保障、送政策）

工作之外的日常生活中，李志超是实打实的热心人。有次他偶遇被困电梯厅的郭大爷，赶忙跑上前了解情况，安抚爷爷的焦急情绪。在来来回回的多方询问、说明后，他终于找来相关工作人员将爷爷安全护送而出。当下了班的李志超走出大厅时，惊讶地发现郭大爷仍守在原地，激动地表示一定要请好心人吃晚饭，李志超则笑嘻嘻地摇摇头意表婉拒。几日后，70多岁的郭大爷手握一封密密麻麻的感谢信来到市住房保障服务中心。信中强调非常感谢中心工作人员不辞辛苦助人为乐，并倡议宣传正能量，鼓励大家多做好事。李志超害羞地回应道：“很小的事，应该做的”“要宣传怪不好意思的”。

“一件小事”并没有对李志超的工作有什么影响，他依旧是那个话不多但内心炽热的山东小伙。虽来单位时间不长，但已然成为精通业务的得力干将，一如既往将群众需求植于心践于行。在一方小小的窗口上，李志超始终秉持着为民情怀，用心抒写着属于自己平凡的真情故事。